Política de Devolución

En Croquetas Online, tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla:

1. Condiciones para devoluciones:

• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No se aceptan devoluciones de productos dañados, abiertos o parcialmente consumidos, salvo en caso de defecto de fábrica.

2. Procedimiento de devolución:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a [email protected] o por WhatsApp al 52-33-1759-3175, indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto en caso necesario.
2. Una vez aprobada la devolución, deberás realizar el envío del producto a la dirección que te indicaremos.
3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

3. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Cambios y productos defectuosos:

• Si el producto tiene un defecto de fábrica o fue enviado incorrectamente, nos encargaremos del cambio o devolución sin costo adicional.
• Es importante reportar estas situaciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

5. Excepciones:

• No se aceptan devoluciones de productos en promoción o en ventas finales, salvo por defectos.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en devoluciones aprobadas por defectos o errores de envío.

Contáctanos:

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, estamos para ayudarte. ¡Tu experiencia de compra y la felicidad de tu mascota son nuestra misión!